Retours et échanges

Notre Engagement envers Votre Satisfaction

Chez Hozy Boutique, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité supérieure qui allient le style méditerranéen à la commodité moderne. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles dont vous n’êtes pas satisfait.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit être :

• Dans son état d’origine, non utilisé, non lavé et non endommagé
• Accompagné de son emballage d’origine et de toutes les étiquettes
• Accompagné du bon de retour dûment rempli

Processus de Retour et d’Échange

1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
2. Notre équice clientèle vous enverra une confirmation et un numéro de retour.
3. Emballez soigneusement le(s) article(s) avec tous les accessoires et documents d’origine.
4. Incluez le formulaire de retour dûment rempli dans le colis.
5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   Hozy Boutique – Service Retours
   60 Bis Rue Gioffredo
   Nice, FR 68409
6. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de votre article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué :

• Sur votre carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
• Sur votre compte PayPal : dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables

Seul le coût des articles sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les articles défectueux ou erronés, nous nous engageons à les échanger contre le même article. Si vous souhaitez échanger contre un article différent, veuillez nous contacter à [email protected] pour connaître les disponibilités.

Les frais d’expédition pour les articles échangés sont à notre charge si l’échange est dû à une erreur de notre part ou à un défaut de fabrication.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec une photo du défaut. Nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires dès que possible.