Expédition & retours

Chez Hozy Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, alliant l’élégance méditerranéenne à la commodité moderne. Nous comprenons l’importance de recevoir vos articles en parfait état et dans les délais, et nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible.

Options de Livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

• Livraison Standard (12,95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Livraison estimée sous 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
• Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de plus de 50 €, expédiée via EMS. Livraison estimée sous 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Délai de Traitement des Commandes : Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables avant l’expédition. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Politique de Retours et d’Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles.

Conditions de Retour

• Les articles doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, non lavés et non endommagés.
• L’emballage d’origine et toutes les étiquettes doivent être inclus.
• Le formulaire de retour dûment rempli doit être joint au colis.

Processus de Retour ou d’Échange

1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
2. Notre équipe clientèle vous enverra une confirmation et un numéro de retour.
3. Emballez soigneusement le(s) article(s) avec tous les accessoires et documents d’origine.
4. Incluez le formulaire de retour dûment rempli dans le colis.
5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   Hozy Boutique – Service Retours
   60 Bis Rue Gioffredo
   Nice, FR 68409

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :

• Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
• Corps de l’e-mail : Indiquez votre nom complet, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, le nom du produit, le numéro de l’article (si disponible), la quantité, le motif du retour et si vous souhaitez un remboursement ou un échange.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité comme suit :

• Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5 à 10 jours ouvrables
• PayPal : 3 à 5 jours ouvrables

Seul le coût des articles sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les articles défectueux ou erronés, nous les échangerons contre le même article. Si vous souhaitez un article différent, contactez-nous à [email protected] pour vérifier les disponibilités. Les frais d’expédition pour les échanges sont à notre charge si l’échange est dû à une erreur de notre part ou à un défaut de fabrication.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec une photo du défaut. Nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires dès que possible.